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醫院建立患者回訪辦

作者: 來源: 發布時間:2017年03月02日 點擊數:1,068 字號:【

醫院建立患者回訪辦

 

按照醫院安排,成立了患者回訪辦,結合醫院的實際情況,制訂了回訪工作人員職責、工作流程;制訂了門診病人滿意度調查表及住院病人滿意度調查表、出院病人回訪記錄單。本月共發放住院病人滿意度調查問卷100份,收回100份,滿意率94.52%;發放門診病人滿意度調查問卷20份,收回20份,滿意率為90.26%。出院病人電話回訪201人,其中,接通電話149人,電話號碼錯誤、無人接聽及停機共52人。回訪率74.12%,其中,不滿意16人,出院病人電話回訪滿意率為89.26%,醫院總滿意率為91.35%。

將患者的意見和建議及時反饋給相應的科室,找出原因,進行持續改進,并以此為動力,改進工作,提高醫院服務質量。

 

 

                              2014年8月30日

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